Регламент обработки заявок

Статусы заявок

Ожидание ответа платежной системы

Статус заявки – ожидание ответа платежной системы, то есть Сервис ждет, когда придет ответ от платежной системы о совершении Пользователем платежа. Чаще всего это происходит по истечению нескольких минут после оплаты. Бывают исключения, например, если оплата производится с карт VISA или MC, то подтверждение может прийти в течение часа или в течение 6 рабочих дней. Задержки ответа от платежных систем случаются крайне редко.
 

Выполнена

Статус заявки – выполнена, это означает, что платеж Пользователя выполнен успешно, начисление денежных средств на счет Пользователя происходит по регламенту платежных систем или банка.
 

Для заявок которые проводятся в ручном режиме (на соответствующем направлении на ресурсе BestChange установлена метка "Данный обменный пункт работает в ручном или полуавтоматическом режиме") срок выплаты может занять от 30 минут до 12 часов с момента получения средств для оплаты заявки.

Ответ не пришел в течение 15 минут после оформления

Заявка автоматически выполнится, если ответ от платежной системы пришел позже определенного срока, независимо от времени суток.

Ошибка отправки платежа

Пользовательский платеж не был успешным, основный причины – это ошибка в работе системы или неправильный номер счета, указанный клиентом при оформлении. Оператор проверит операцию с ошибкой в течение часа в рабочие дни (сутки, если ошибка произошла в выходной или праздник).
Сервис фиксирует курс на 120 минут с момента создания заявки.  Если Пользователь не получил денежные средства по операции обмена в определенный срок, который устанавливается Сервис, то заявка отменится. Если Пользователь отправит запрос на восстановление данной заявки, то она будет рассматриваться финансовым отделом в рабочие часы (08:00 – 22:00). Если курс монеты, которая подлежала обмену остался прежним или вырос, то операция произведется согласно указанному в заявке курсу. В том случае, когда Пользователь решил отправить запрос на восстановление заявки, но курс, монеты, которая подлежала обмену снизился, клиент получит сумму меньше, чем та, которая была указана в заявке. Сумма будет пересчитываться с учетом актуального курса данной монеты.

Политика возврата денежных средств

Сервис может произвести возврат денежных средств, если его случай соответствует хотя бы одному из следующих критериев:

Произошел технический сбой или проблема в тот момент, когда клиент создавал заявку или во время обработки.

Заявка не обработалась в определенный срок по причине, которая зависит от Сервиса, а не от Пользователя.

Пользователь отказался проходить процедуру верификации и утверждает, что третье лицо могло иметь доступ к личному кабинету и учетной записи.

Если клиент хочет сделать операцию по возврату суммы обмена, то комиссия составит полтора процента от суммы зачисленных средств, но она не должна быть меньше определенного тарифа.

У Сервиса есть право вернуть средства, которые были получены через какую-либо платежную систему, в том числе кредитные карты, если есть определенные причины. Возврат денежных средств будет произведена на электронный кошелек или банковскую карту, реквизиты которой указаны в заявке.

Запрос возврата будет рассмотрен только в том случае, если он запрашивается в течение первых 24 (двадцати четырех) часов предполагаемой транзакции или в течение тридцати (30) дней, если Пользователь утверждает, что другой человек (или несовершеннолетний) имел доступ к его / ее Аккаунту Пользователя.

Все решения Мы стараемся принимать в сторону клиента, но учитывая все сложившиеся обстоятельства.